サポート/Support

端末上で利用可能な写真・動画を、OS のシステムピッカーから選び直してください。クラウド上にのみ存在する素材は、先に端末へダウンロードする必要がある場合があります。写真・動画へのアクセス確認が表示された場合は、選択した素材へのアクセスを許可してください。

別の素材は読み込める場合、元のファイルが破損しているか、端末でデコードできない形式である可能性があります。原本を残したまま、OS 標準アプリで一度書き出したコピーもお試しください。

素材を選び直し、開始ハンドルが終了ハンドルより前にあり、長さのある範囲が選択されていることを確認してください。再生位置を選択範囲内へ戻してから再生します。

改善しない場合は、原本を保持したうえで Glistra を完全に終了し、再起動してください。

書き出しが完了するまで Glistra を前面に保ち、端末の空き容量を確認してください。OS が保存権限を求めた場合は許可してください。長い動画で失敗する場合は、まず短いトリミング範囲で再試行し、問題の切り分けを行ってください。

出力物を確認できるまで原本を削除しないでください。書き出し成功後は、端末の写真／メディアライブラリで映像、音声、長さを確認してください。

購入時と同じ Apple ID または Google アカウントを使用し、インターネット接続を確認してください。アプリ内の Pro 画面を開き、「購入を復元」を実行します。ストアが有効な購入を認識した場合、復元による追加料金は発生しません。

iOS と Android の間で購入が共有されることは保証されません。購入履歴に商品が見つからない、または返金を希望する場合は、購入したストアのサポートと正規手続きを利用してください。

• Apple の購入履歴・返金手続き
• Google Play の返金手続き
• Pro 購入に関する規約

いいえ。選択した写真・動画の編集と書き出しは端末内で行われ、Capsulepoint の外部サーバーへアップロードされません。

Pro 購入の確認時には、RevenueCat、Apple または Google が匿名識別子や購入関連情報を処理します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

Select a photo or video that is locally available on your device through the operating system’s system picker. Media stored only in a cloud service may need to be downloaded first. If the operating system asks for access, allow access to the item you selected.

If other media imports successfully, the original file may be corrupt or use a format the device cannot decode. Keep the original and also try a copy exported once from the operating system’s standard media app.

Reselect the source and confirm that the start handle is before the end handle, creating a non-empty range. Move the playhead back inside the selected range before playing.

If the issue continues, keep your original, fully close Glistra, and restart it.

Keep Glistra in the foreground until export completes, confirm that the device has free storage, and grant save permission if requested by the operating system. If a long video fails, retry a shorter trim range to narrow down the cause.

Do not delete the original until you verify the export. After a successful export, check picture, audio, and duration in the device photo or media library.

Use the same Apple ID or Google account used for the purchase and confirm that you have an internet connection. Open the Pro screen in the App and choose Restore Purchases. Restoring a valid purchase recognized by the store does not create an additional charge.

Purchase sharing between iOS and Android is not guaranteed. If the product is absent from your store purchase history, or if you need a refund, use the support and official process for the store where you purchased it.

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• Google Play refund policy
• Terms covering the Pro purchase

No. Media editing and export occur on-device, and your photos and videos are not uploaded to an external Capsulepoint server.

RevenueCat, Apple, or Google does process an anonymous identifier and purchase-related information when Pro is purchased or restored. See the Privacy Policy for details.